俗話說,民以食為天,每年的315,食品安全問題都會成為當之無愧的熱點問題之一。今年2021年全國消協組織消費維權年的主題是“守護安全暢通消費”,由此可見,食品的安全與消費者的健康問題息息相關。
根據全國消協組織受理投訴情況統計,2020年商品大類投訴數據顯示,食品類投訴量達64351件,相比2019年占投訴量比重上漲2.28%,其中,具體商品投訴達48319件,排名居前五。盡管如此,食品作為剛需,消費多則發現問題多,這反映了消費者對食品安全的關注和維權意識的提升;而食品添加和食品安全等問題的高關注度,也反映了消費者對食品健康安全要求越來越高。
麥當勞吃出頭發,食品安全問題引關注
日前,作者在黑貓投訴平臺發現,有消費者稱,在麥當勞炸雞腿中吃出頭發,需要商家做出解釋,并要求按食品安全法相關規定進行賠償。平臺顯示,該項投訴已分配給麥當勞顧客中心,截止目前,麥當勞在平臺尚未回復。
圖片來源:黑貓投訴平臺
圖片來源:黑貓投訴平臺
17日下午,據消費者反映,麥當勞已私下給予解決方案,提出免除本單費用,雙方已和解。
實際上,關于麥當勞食品安全問題方面的投訴不只這一例。黑貓投訴平臺顯示,麥當勞投訴量達1221條,部分涉及“食品安全問題”“發霉發芽的薯條”“生漢堡肉”等內容。
圖片來源:黑貓投訴平臺
距離最近一次投訴是,3月5日有消費者投訴在餓了么平臺購買的麥當勞麥樂送訂單,吃完均出現腹瀉等癥狀,聯系分店表示無法處理且態度惡劣。目前該投訴仍在處理當中,麥當勞尚未給出最終處理結果。
圖片來源:黑貓投訴平臺
值得關注的是,1221條投訴中,麥當勞的回復率和完成率僅有1條,這不禁讓人感嘆,食品安全大于天,麥當勞屢次置食品衛生安全于不顧,讓消費者如何放心食用?
快速擴張,提升消費,食品安全問題誰來關注?
漢堡作為現代西式快餐,自從1980年代進入中國以后,就風靡全國,一直穩坐快餐界的頭把交椅。其中最為大家所熟知的就是肯德基和麥當勞,這兩家快餐業的巨頭在中國市場的競爭也是暗潮洶涌,而漢堡王的出現更是加重了競爭的激烈程度。2020年,漢堡王因使用過期面包做漢堡、隨意篡改食品保質期等問題,登上315晚會“黑名單”,引發了消費者對食品安全問題的熱議。如今距離去年7月份的315晚會不到一年,快餐業巨頭麥當勞又出現食品安全問題。
公開資料顯示,2020年全年,麥當勞總收入為192億美元,同比降低10%;凈利潤為47.3億美元,同比降低21%;攤薄后每股收益6.31美元,同比降低20%。麥當勞全球業績下滑的同時,在中國卻開啟了快速擴張模式。
去年,麥當勞中國首席執行官張家茵曾公開表示:“麥當勞中國不僅沒有縮減門店的計劃,還將繼續在華大幅擴張餐廳數量。將至少新開430家餐廳,招聘18萬名員工?!蓖?2月,張家茵稱,公司將在2023年把中西部市場餐廳數量提升至1000家。
食品安全任重道遠,隨著后疫情時代的到來,消費者對于健康更加敏感。麥當勞在飛速擴張之下,提升消費的同時,如何把控食品安全才是最為關鍵。(文/劉靜)
標簽:麥當勞,食品,安全,投訴,問題