為持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程，近日，大理州人民醫(yī)院門診部通過(guò)功能整合、服務(wù)細(xì)分、流程優(yōu)化，在原有“愛心驛站”提供十二個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上成立“門診一站式服務(wù)中心”，整合多種服務(wù)內(nèi)容，讓信息多跑路、病友少跑腿，提升群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。

自國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)的通知》及《大理州改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)實(shí)施方案》要求下發(fā)以來(lái)，大理州人民醫(yī)院始終堅(jiān)持以人民為中心，以改善人民群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，將“改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)獲得感”列為重點(diǎn)專項(xiàng)工作，狠抓各項(xiàng)措施落實(shí)，全面促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效。

“門診一站式服務(wù)中心”于8月19日正式啟用。通過(guò)整合醫(yī)保、服務(wù)投訴、門診、財(cái)務(wù)、便民服務(wù)等窗口、前移總務(wù)后勤窗口，讓患者和家屬只需在門診大廳就能完成多種業(yè)務(wù)一次辦結(jié)，全面實(shí)現(xiàn)全流程、協(xié)同化、集約化服務(wù)，為患者帶來(lái)更高效、便捷、人性化的就醫(yī)體驗(yàn)。

“通過(guò)啟用一站式門診服務(wù)中心，能實(shí)現(xiàn)咨詢有人答、困難有人幫、問(wèn)題有人管、矛盾有人解，為患者帶來(lái)更高效、便捷、人性化的就醫(yī)體驗(yàn)。同時(shí)，我們還放置各個(gè)窗口服務(wù)內(nèi)容和一站式服務(wù)滿意度調(diào)查二維碼，第一時(shí)間收集患者的意見建議，接受監(jiān)督。”大理州人民醫(yī)院（大理大學(xué)第三附屬醫(yī)院）黨委副書記、院長(zhǎng)李才銳表示。

急病人所急，想病人所想。未來(lái)，大理州人民醫(yī)院“門診一站式服務(wù)中心”將持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)范圍，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平，盡力滿足患者多元化、個(gè)性化就診服務(wù)需求，將服務(wù)做成踐行“人民至上、生命至上”宗旨的一張亮麗名片。（李俊杰）（推廣）

(責(zé)任編輯：君君)